Gutes Image, hohe Loyalität? Zum Einfluss der Markenpersönlichkeit auf Markenloyalität

Skatulla, Veronika and Bekk, Magdalena and Spörrle, Matthias (2009): Gutes Image, hohe Loyalität? Zum Einfluss der Markenpersönlichkeit auf Markenloyalität. 51. Tagung experimentell arbeitender Psycholog/innen, 29. März - 01. April 2009, Jena.

Abstract

Bei der Schaffung loyaler Kunden wird in Unternehmen häufig nicht bedacht, dass neben Kundenbindungsmaßnahmen auch die Marke selbst einen direkten Einfluss auf die Loyalität des Kunden haben kann. Ziel dieser Studie ist es dementsprechend, den Einfluss des Markenimages, gemessen durch die Markenpersönlichkeit (Aaker, 1997), auf die Markenloyalität mittels eines ökonomischen Instruments zu bestimmen. In Studie 1 (N = 360) wurde für die drei interkulturell stabilen Markenpersönlichkeitsdimensionen (Aufrichtigkeit, Erregung, Kultiviertheit; Aaker, Benet-Martinez & Garolera, 2001) aus einem Multi-Item-Skalensystem das jeweils psychometrisch beste Item ermittelt, um somit eine ökonomische und dennoch valide Markenpersönlichkeitsskala zu erhalten. In Studie 2 wurde in einer anschließenden Kundenbefragung eines Automobilherstellers (N = 1032) der Einfluss der drei Markenpersönlichkeitsdimensionen sowie, als Kovariaten, der Kundenpersönlichkeit und des bisherigen Kaufverhaltens auf die Loyalität erfasst. Obwohl das bisherige Kaufverhalten sowie der Persönlichkeitsfaktor Gewissenhaftigkeit signifikante Determinanten der Loyalität darstellten, erklärten alle drei Markenpersönlichkeitsdimensionen erwartungsgemäß inkrementelle Varianz (ΔR² = .28) der Kundenloyalität.

• Item Type: Conference or Workshop Item (Poster)
• Published in: Eder, A. B. and Rothermund, K. and Schweinberger, S. R. and Steffens, M. C. and Wiese, H. (eds.) . 51. Tagung experimentell arbeitender Psycholog/innen in Jena. Pabst Science Publishers: Lengerich, p. 144
• Keywords: brand personality, brand image, loyalty, Big Five, personality, consumer behavior, marketing, Markenpersönlichkeit, Markenimage, Loyalität, Persönlichkeit, Konsumentenverhalten
• Collections: Psychology and Education Science > General Psychology II > Conference proceedings
• Subjects: 100 Philosophy and Psychology > 150 Psychology
• Language: German

References

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