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Benlian, Alexander ORCID logoORCID: https://orcid.org/0000-0002-7294-3097; Hess, Thomas ORCID logoORCID: https://orcid.org/0000-0003-3969-7477 und Wigand, Rolf T. (2010): SaaS und Servicequalität — werden die Kundenerwartungen erfüllt? In: Wirtschaftsinformatik und Management, Bd. 2, Nr. 6: S. 18-25

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