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Schöler, Andreas und Aaken, Dominik van ORCID logoORCID: https://orcid.org/0000-0002-2251-9538 (2015): Nutzung von Beschwerdeinformationen als Aufgabe des Kundencontrollings. In: Becker, Wolfgang und Ulrich, Patrick (Hrsg.): Praxishandbuch Controlling. Springer Reference ; Springer NachschlageWissen, Living Reference Work, continuously updated edition, Online-Ausgabe. Wiesbaden: Springer Fachmedien. S. 159-179

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