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Buchbeitrag
Zinnbauer, Markus; Eberl, Markus und Mihm, G.
(2004):
Die CRM-Scorecard: Ein Tool zur Messung von CRM-Aktivitäten.
In: Sexauer, Hagen J. (Hrsg.):
Konzepte des Customer Relationship Management (CRM): Strategien - Instrumente - Umsetzung. Marketing, Denkinstitut. S. 141-166