CRM-Systeme mit EAI

Meyer, Matthias (ed.) (2002): CRM-Systeme mit EAI. Konzeption, Implementierung und Evaluation. Wiesbaden: Springer; Vieweg+Teubner Verlag.

Abstract

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

• Item Type: Editorship
• Form of publication: Publisher's Version
• Faculties: Munich School of Management > Institute for Market-based Management
• Subjects: 300 Social sciences > 330 Economics
• ISBN: 978-3-663-05775-8; 978-3-663-05776-5
• Place of Publication: Wiesbaden
• Language: German