CRM-Systeme mit EAI

Meyer, Matthias (Hrsg.) (2002): CRM-Systeme mit EAI. Konzeption, Implementierung und Evaluation. Wiesbaden: Springer; Vieweg+Teubner Verlag.

Abstract

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

• Dokumententyp: Herausgeberschaft
• Publikationsform: Publisher's Version
• Fakultät: Betriebswirtschaft > Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
• Themengebiete: 300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
• ISBN: 978-3-663-05775-8; 978-3-663-05776-5
• Ort: Wiesbaden
• Sprache: Deutsch