Abstract
Zweifellos handelt es sich mit dem CRM um eine umfassende Herangehensweise, um im Wettbewerb um die Kunden bestehen zu können. Ebenso unstrittig ist, dass sich die viel beschworenen Erfolgspotenziale erst durch die organisatorische und technische Integration von CRM und CRM-Systemen in Unternehmen tatsächlich erschließen lassen. Ziel dieses Beitrags ist eine Abgrenzung gegenüber ähnlich ausgerichteten Veröffentlichungen, eine abschließende Betrachtung der Inhaltes dieses Buches und das Aufzeigen weiterer Entwicklungsrichtungen.
Item Type: | Book Section |
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Form of publication: | Publisher's Version |
Faculties: | Munich School of Management > Institute for Market-based Management |
Subjects: | 300 Social sciences > 330 Economics |
Place of Publication: | Wiesbaden |
Language: | German |
Item ID: | 105316 |
Date Deposited: | 04. Aug 2023, 10:25 |
Last Modified: | 04. Aug 2023, 10:25 |