Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Schumacher, Jörg and Meyer, Matthias (2004): Customer Relationship Management strukturiert dargestellt. Prozesse, Systeme, Technologien. Berlin; Heidelberg: Springer.

Abstract

Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.

• Item Type: Monograph
• Form of publication: Publisher's Version
• Faculties: Munich School of Management > Institute for Market-based Management
• Subjects: 300 Social sciences > 330 Economics
• ISBN: 978-3-540-41280-9; 978-3-642-62056-0; 978-3-642-17107-9
• Place of Publication: Berlin; Heidelberg
• Language: German