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Meyer, Matthias und Schumacher, Jörg (1. April 2003): Outsourcing von CRM-Teilprozessen an Betreiber von Internetmarktplätzen: Möglichkeiten und Vorteile für Anbieter und Betreiber. In: Wirtschaftsinformatik, Bd. 45, Nr. 2: S. 165-175

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