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Raithel, Sascha; Sarstedt, Marko; Scharf, Sebastian und Schwaiger, Manfred ORCID logoORCID: https://orcid.org/0000-0003-0132-4560 (2012): On the value relevance of customer satisfaction. Multiple drivers and multiple markets. In: Journal of the Academy of Marketing Science, Bd. 40, Nr. 4: S. 509-525

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