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Eberl, Markus; Zinnbauer, Markus und Heim, Martina
(2002):
Entwicklung eines Scoring-Tools zur Messung des Umsetzungsgrades von CRM-Aktivitäten. Design des Messinstrumentes und Ergebnisse der Erstmessung am Beispiel des deutschen Automobilmarktes.
Schriften zur empirischen Forschung und quantitativen Unternehmensplanung,
Nr. 10.