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Gruppiert nach: Dokumententyp | Veröffentlichungsdatum
Springe zu: 2017 | 2015
Anzahl der Publikationen: 2

2017

Sittenthaler, Sandra; Traut-Mattausch, Eva und Frey, Dieter (2017): Kommunikationsmodelle. In: Bierhoff, Hans-Werner und Frey, Dieter (Hrsg.): Kommunikation, Interaktion und soziale Gruppenprozesse. Enzyklopädie der Psychologie ; Themenbereich C, Serie 6, Bd. 3. 1. Auflage. Göttingen: Hogrefe. S. 243-262

2015

Traut-Mattausch, Eva; Wagner, Sara; Pollatos, Olga und Jonas, Eva (2015): Complaints as starting point for vicious cycles in customer-employee-interactions. In: Frontiers in Psychology, Bd. 6, 1454 [PDF, 1MB]

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