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Dokumententyp
| Veröffentlichungsdatum
Springe zu: Zeitschriftenartikel | Buchbeitrag
Anzahl der Publikationen: 2
Zeitschriftenartikel
Traut-Mattausch, Eva; Wagner, Sara; Pollatos, Olga und Jonas, Eva
(2015):
Complaints as starting point for vicious cycles in customer-employee-interactions.
In: Frontiers in Psychology, Bd. 6, 1454
[PDF, 1MB]
Buchbeitrag
Sittenthaler, Sandra; Traut-Mattausch, Eva und Frey, Dieter
(2017):
Kommunikationsmodelle.
In: Bierhoff, Hans-Werner und Frey, Dieter (Hrsg.):
Kommunikation, Interaktion und soziale Gruppenprozesse. Enzyklopädie der Psychologie ; Themenbereich C, Serie 6, Bd. 3. 1. Auflage. Göttingen: Hogrefe. S. 243-262