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Veröffentlichungsdatum
Anzahl der Publikationen: 3
2021
Schöler, Andreas und Aaken, Dominik van
(2021):
Service Design und Failing Forward. Von der Gestaltung von Kundenreisen und der Möglichkeit, aus dem Scheitern zu lernen.
In: Austrian Management Review, Bd. 11: S. 103-111
[PDF, 2MB]
2016
Schöler, Andreas und Aaken, Dominik van 
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2251-9538
(2016):
Was verhindert ein effizientes Controlling von Beschwerdeinformationen? Ein Überblick zu den Nutzungsbarrieren in Dienstleistungsunternehmen.
In: Corsten, Hans und Roth, Stefan (Hrsg.):
Handbuch Dienstleistungsmanagement. München: Franz Vahlen. S. 1129-1146
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2251-9538
(2016):
Was verhindert ein effizientes Controlling von Beschwerdeinformationen? Ein Überblick zu den Nutzungsbarrieren in Dienstleistungsunternehmen.
In: Corsten, Hans und Roth, Stefan (Hrsg.):
Handbuch Dienstleistungsmanagement. München: Franz Vahlen. S. 1129-1146
2015
Schöler, Andreas und Aaken, Dominik van ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2251-9538
(2015):
Nutzung von Beschwerdeinformationen als Aufgabe des Kundencontrollings.
In: Becker, Wolfgang und Ulrich, Patrick (Hrsg.):
Praxishandbuch Controlling. Springer Reference ; Springer NachschlageWissen, Living Reference Work, continuously updated edition, Online-Ausgabe. Wiesbaden: Springer Fachmedien. S. 159-179
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2251-9538
(2015):
Nutzung von Beschwerdeinformationen als Aufgabe des Kundencontrollings.
In: Becker, Wolfgang und Ulrich, Patrick (Hrsg.):
Praxishandbuch Controlling. Springer Reference ; Springer NachschlageWissen, Living Reference Work, continuously updated edition, Online-Ausgabe. Wiesbaden: Springer Fachmedien. S. 159-179